“刚刚做母亲的80后年轻女性打电话来‘问诊’的特多，都是问怎么科学喂养孩子的！”日前，记者来到江苏号码百事通118114健康服务中心，刚刚放下电话的南京妇幼保健医院朱兰英主任这样告诉记者。服务中心内，不下20位“白大褂”坐在电脑前戴着耳机手敲键盘，个个忙得不停，一个电话接完，另一个电话又很快响起，他们虽然身在南京，却通过电话线，每天为全省各地的35600多位居民担任“空中家庭医生”。

　　朱兰英告诉记者，在打来的电话中，年轻母亲特别是80后做母亲的年轻女性问题特多，有问孩子不肯吃饭总是哭闹的，喂奶时乳房胀痛咋解决的，孩子吐奶有啥好办法的等等，她一天平均需要解答五六十个问题，每个电话需要十多分钟才能解答完。不过，虽然接一个电话比在医院看门诊病人花费的时间还要多，但能够为用户通过电话给予详细指导与帮助，成为帮助大家解决问题的在线医生，这种服务方式特别方便客户。

　　据118114健康服务中心闫葳主任介绍，家庭医生一直是发达国家的家庭“基本配置”，人们通过家庭医生为自己及家人的健康提供日常的指导与帮助，以达到保有健康或及时医治的目的。美国人平均寿命比中国超出8岁。为了给富裕起来的人们提供更便捷的帮助，118114引进瑞士电话医生服务系统，通过为开通“电话医生”的家庭建立健康档案，了解服务对象的疾病史、饮食结构、体检指标等，再通过健康管理系统做综合分析，在此基础上为用户提供针对性的指导与帮助，通过日常的科学指导与跟踪服务，可有效地保有与恢复客户的健康，防范重大疾病的发生。