百姓就医难已是一个老话题，而就医难的主要表现就是挂号难，候诊时间长。如江苏省中医院，每天凌晨4点就开始有人排队，省人民医院的每天清晨7点，就医的人群就已人满为患，挂号大厅挤满了排队挂号的患者。为看上一个专家，没有半天时间回不了家。

同样热闹的是位于江苏电信呼叫中心的江苏健康热线16099，电话声此起彼伏，20多位坐席人员一片忙碌。“你好，请帮我预约一下周三上午省中医院消化科周主任的号，我希望在10点左右去医院”、“我是安徽芜湖的，帮我预约一下人民医院内分泌科刘主任的号，本周的都行”、“你好王大妈，我是江苏健康热线健康专员109号蓉蓉，您今天的专家号是7号，9点左右可以到医院，别问题吧？”、“刘先生您好，出差回来了吗？您预约的周五下午的张主任的号是10号，下午4点请准时到医院就诊，别忙忘了。”……

来自金陵装饰城的业主赵先生，常感觉胃不舒服，因为生意忙，没去看医生，总是买点胃药应付。去年7月份拨打了江苏热线16099。健康热线的专家了解到赵先生常常不吃早饭，在食用特别油腻的食品后就会感觉胃部特别不舒服这些基本情况后，提醒他有胆囊疾病的可能，并指导赵先生：防疲劳、防风寒 饮食合理、精神放松。赵先生第二天赶紧去医院做了B超，果然是胆囊结石伴慢性胆囊炎。赵先生再次拨打16099咨询，健康管理师为他给出了详细的生活指导和饮食举例。赵先生严格按照16099的指导，安排饮食起居，半年过去了，没有出现以前的痛苦。赵先生感慨到：如果不是16099，我一直当自己是胃病，哪里知道胆囊里还有石头啊!
 

张灵灵是南京某德国在宁企业的白领，平时工作非常繁忙。去年10月份，张小姐发现自己的视力开始模糊，并有痒、涨、疼的情况。开始张小姐没有重视，后来发现情况越来越严重，眼睛经常流泪，还伴有刺痛感。张小姐意识到自己必须要去医院就诊，但工作又非常忙碌，根本无法抽出时间去医院排队挂号，通过114了解到了江苏16099健康热线可以预约挂号，便拨打了16099。客服人员详细询问了张小姐的症状，精心为她挑选了眼科方面的权威专家，并与张小姐约定周六上午在医院门诊大厅亲自将挂号单交给她。在约定的时间和地点，工作人员将挂号单交给了张小姐，并热情的告诉她科室所在的具体位置。下午，张小姐又拨打16099对热线及挂号人员表示了感谢，并告知自己的眼病还需要多次治疗，希望继续使用预约挂号的服务，开心地表示这样的预约挂号太方便了，节约了时间，既不耽误工作又保证了身体的健康，她希望能永久享受到这样贴心的服务。

安徽马鞍山的李女士患子宫肌瘤多年，从去年12月开始在省中医院就诊，经过一段时间的中药调理，疾病得到了有效的改善。但李女士每次来南京看病都非常辛苦，通常周五晚上坐长途车到南京，并住上一夜，周六早上五点多就起早到医院挂队。花钱多不说，奔波得也很辛苦。后来李女士在就诊时从其它患者口中获知了16099预约挂号服务，回家后就拨通了16099。客服人员记录了李女士要预约的专家和时间，并在当天晚上回访时告诉李女士就诊序号，并在周五晚上再次回访提醒就诊注意事项。周六早上李女士从马鞍山出发后九点多到省中，从工作人员手中取走挂号单直接去就诊，等到拿完药才中午，李女士在当天下午就坐回到了马鞍山。在回访电话中李女士不停的称赞16099健康热线及接待她的工作人员优质的服务，并表示有这样方便的就诊方式一定要让身边的亲人朋友都知道。

专家专家咨询

    连云港市民张先生经常会出现腰酸背痛的情况，这种现象持续了有一年多，一开始他以为是腰椎间盘突出，年纪大了有点腰疼、背疼的现象很正常，也没怎么重视，就是买点膏药贴一贴，没去治疗。后来情况越来越重，贴膏药也不见效，他直接去医院拍了X光片，但结果显示腰椎间骨没有问题。张先生就纳闷了：腰椎没有问题我这一年多的腰酸背痛是怎么回事？一次偶然的机会张先生从电台听节目获悉江苏电信新开通了健康热线16099，专门提供健康咨询、健康管理、绿色通道等服务，抱着试试看的心态张先生拨打了16099健康热线。健康专员详细问讯了张先生的情况，从目前最主要的疼痛症状到他的疾病史、家族史以及日常生活中的一些小的细节。健康专家了解到张先生除了有腰酸背痛的现象，还有尿频、尿痛等排尿不适的症状，便怀疑张先生可能是慢性前列腺炎，建议他到医院的男性科做一个详细的检查。医院检查的结果显示张先生的确是患上了慢性前列腺炎。张先生打电话给16099表示感谢，说已经从医院拿了药回家吃。16099的专家同时也告诉张先生慢性前列腺炎的治疗是一个长期的过程，不但要通过药物治疗，平时的生活方式也很重要，一定要两方面结合起来才能治愈。张先生在健康热线的指导下，病情现已基本稳定，症状基本消失。

挂号渠道PK 
      “一号难求”主要是指专家号，特别是大医院的专家号是稀缺资源中的稀缺，加之与百姓的生活休戚相关，它的合理配置问题就值得社会各界的关注与探讨。就获得渠道而言，患者可以通过以下几种方式挂号：

    排队挂号是传统的挂号方式，也是目前老百姓最常用的就医手段。但由于缺乏科学就医意识造成盲目选择大医院专家号，同时又有号贩子通过“雇人排队”等形式，掌握了不少专家号源，使得“挂号难”成为一个令百姓头痛的社会现象，而一些原本需要专家诊断的人无法及时获得专家号源。

    预约挂号主要是指患者通过拨打预约电话或者登陆网络实现远程挂号，无需走出家门，无需排队等候。预约看病在国外已经成为最主要的就医方式。作为医院信息化建设的重要一步，预约挂号得到各国政府、医疗服务机构以及患者的普遍认可。而在国内，预约挂号还是一个新兴事物，目前部分医院和健康管理公司在提供此类服务。

百姓就医分析 
    造成医院资源紧张的原因除了医疗资源的稀缺、号贩子的猖獗外，百姓就医的盲目性不容忽视。据调查，90%的初诊患者在第一次就医的时候存在不同程度的就医盲目性。其表现之一为不论大小毛病，患者首选大医院的专家号，造成专家资源的进一步紧张，使得很多疑难杂症患者反而无法得到专家的指导；其表现二为不了解自己病情，经常跑错医院、挂错科室，数据表明52.9%的被调查者有过看一种病跑多家医院的经历，延误了治疗。

    从卫生医疗资源角度来说，盲目就医导致的不合理配置造成了医疗资源一定程度的浪费。从患者角度来说，盲目就医使得患者每增加一次就诊就多负担180-200元的费用支出，增加了患者的就医成本。

稀缺资源配置
    现在大医院人多为患，但是服务质量也不错的一些小医院却门可罗雀。一方面是医疗资源的严重不足，另一方面是医疗资源的严重浪费。原因是什么？问题在于病人的就医行为没有得到科学有效的引导。预约挂号的问世不仅仅为患者提供现代化、便捷的新型挂号方式，更重要在于它能正确引导百姓就医。

    预约挂号提供的诊前咨询服务，将根据患者的病情描述，为其推荐合适的医院、专家，特别是患者无需挂大医院专家号的情况下，推荐其前往二甲医院或者社区医院就诊，让患者选择方便的就诊时间，有针对性、有目的性地去医院就诊，从而有效分流了就医人群，使医院的门诊资源配置更趋合理化。

与传统挂号相比，预约挂号还具备以下优势：
    一是缩短看病流程，节约就医时间：患者可以根据预约时间来看病，大大缩短其候诊时间，并且避免了交叉感染；
    二是降低医疗管理成本，改善就医环境：在就诊高峰期，医院挂号大厅往往人满为患，采取预约挂号后，患者不必在挂号大厅长久逗留，大大节约医院管理成本，改善了患者就医环境；
三是遏制号贩子：预约挂号实行实名制，预约与取号时均需出示患者本人身份证，从而遏制号贩子的投机行为。 

    据了解，北京医院就诊患者中40%是外地进京就医患者，这一部分人是最直接和最急需要正确就医服务的人群，诊前咨询和预约挂号无疑帮助其得到及时、正确的就医，大大缩短其在京逗留时间，节省其间接的就医开支。

百姓心声 
    张大妈：我们家是医院的常客，自从老伴得了胃癌后每半个月就要去同仁医院复查，通过预约挂号服务看病都不用等，真的很方便。

    刘女士：自从怀上宝宝后，每月都要去医院做检查，加之行动又不便，如果在家就可以挂号，还是很有帮助的。

    王先生：能预约当然好了，平时工作这么忙，如果打个电话就可以挂号，干吗要去排队？

    “求医关键是找对专家！其次才是节省时间。”江苏健康热线主管宁健告诉记者：“自江苏健康热线7月9日开通挂号服务已来，我们已经为6900多名患者提供了挂号服务。通过我们预约挂号的市民，我们首先要问清病情，再推荐医院与专家，就诊后24小时内再做电话回访，了解患者的满意度。这样就可以保证患者能够准确就医，看对专家，得到及时治疗，并且快速的康复。否则，病急乱投医，花了钱是小事，耽误了病情损失就大了。所以我们建议求医人，最好采用先打电话咨询病情，再上医院请专家看病的这种全新预约挂号模式，把你家中的电话变成求医的预诊台”。

     2月21日上午，记者在江苏省呼叫中心的“久久健康专家”电话服务平台——江苏健康热线16099现场看到，各类健康咨询电话此起彼伏，接连不断。由江苏电信和久康网络联手打造的“久久健康专家”刚一亮相，即受到全省人民的关注。一位热线工作人员告诉记者，有位南京市民一个人连续咨询6次，请健康热线的健康专员为其解答健康问题，直到把各个问题都搞清楚，并得到专家的解答为止。

　　据介绍，“久久健康专家”凭借“江苏健康热线16099”和“久康网”两大网络服务平台，邀请了省内各大医院的部分医学专家、全科医生，通过发售“久久健康卡”的方式发展会员，实行会员制健康管理，为其会员提供“健康管理、健康咨询、健康通道”三大服务。“久久健康专家”的健康管理，是通过建立个人全面终生的健康档案，了解个人膳食结构、生活习惯、生活环境，以及对以往的病史、家族史和各项检查数据、体检报告的详细分析，由医学专家进行客观的数据比较和综合分析，得出会员3-5年内的健康发展趋势，给出详细的健康评估报告，在此基础上进行健康指导和干预，并长期跟踪服务。专业而及时的指导和干预，能够做到“早发现、早指导、早干预”，把危害健康的因素降低到最低限度。会员在得到专家级健康管理的同时，还能享受到为会员提供的代挂各大医院的专家号、个性化体检方案、组织体检、组织专题疗养等方面的健康通道，并随时可以通过16099寻医导医、咨询专家。

      据久康网络负责人朱健介绍，现在久康网和16099健康热线已经建立了几乎囊括省内所有三级甲等医院和权威专家信息的资源库，同时还在不断更新，保持信息的“新鲜度”，以便给顾客提供最佳的寻医导医信息。而最低只有299元／年的会员价可以给会员提供周到便捷又个性的健康方案，受到市民的欢迎。同时他解释，健康管理对于任何企业及个人都有这样一个秘密 ，即90%和10%。具体地说就是90%的个人和企业通过健康管理后，医疗费用降到原来的10%；10%的个人和企业没有进行健康管理，医疗费用比原来上升90%。有研究表明，６０％的死亡与慢性病有关，而７０％的慢性病可以通过预防来控制；在健康管理方面每投入１元钱，即可节省6元－8元的医疗费用。