中国电信江苏公司于2008年1月19日起，将江苏健康热线16099的专业健康服务同步移设到为广大市民更熟悉的号码百事通118114呼叫中心，扩大服务范围，面向全省12个地级市与南京市同步提供健康管理、就医咨询、预约挂号、药品咨询、健康指导等专业健康服务，成为江苏人民家中的“健康管家”。

      针对医疗信息不对称问题，中国电信江苏公司于2006年1月9日开通江苏健康热线16099。同年９月，在取得江苏省卫生厅、江苏省通信管理局、江苏省物价局的批复后，16099开通了电话预约挂号服务与药学服务，并得到江苏省中医院、江苏省人民医院等１３家三级综合医院和专科医院的支持。江苏健康热线开通两年来，先后为15.5万多人提供了健康咨询与指导服务，为5.7万多人提供了挂号、购药服务，为2.3万多人提供了健康管理服务。根据114的抽样调查，患者从原来就医需要2—3小时/次，减少到预约挂号服务后0.5—1小时。

      118114健康服务频道全部为人工服务，客服人员均由医护专业、药学专业的健康专业职员组成，同时每天还有主任级专家全天在线为全省需要的人们提供健康与疾病方面的咨询与指导服务。据悉，118114的咨询收费标准等同于普通市话费。预约挂号的服务费用为９元。

      据江苏省人民医院门诊部占主任介绍，省人民医院最多时每天的就诊量达１0000人次，而预约就诊量仅占总门诊量的1/16。为了更好地发挥医院现有的医疗资源，门诊安排需要更为有序，118114平台运用现代化的手段，可以满足医院和病人的这一需求。

      南京市妇幼保健医院徐院长认为，南京市去年新生儿的出生量为50000多名，妇幼就接生了9000多名新生儿。妇幼最大的亮点之一是健康教育，通过118114这样的平台，可以将妇幼的成功经验推广到各个层面。

      潘红梅

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                                       来源:南京日报  http://njrb.njnews.cn/html/2008-01/22/content_10091.htm