118114/114号码百事通开通电话家庭医生服务以来，得到了广大市民的快速认可与使用。短短2个月，已有超过35000个家庭定制了这项服务。118114电话家庭医生为用户提供哪些服务？主要服务对象是谁？如何让客户满意？带着这些问题，记者再次走访了118114健康服务中心。

　　走进设在南京中心城区的江苏省118114健康服务中心，眼前是一片忙碌景象，电话此起彼伏。服务中心闫葳主管向记者介绍说，中心首先为所有定制用户建立完整的家庭成员健康档案，包括既往病史、历年体检指标、生活方式、饮食习惯等，通过系统分析用户的健康状况与危险因素，提供主动式服务。当用户需要时，随时拨打118114/114，与相关专家通话，相关科别专家以用户的健康档案为基础进行详细的问诊，讲解问题存在与发生的原因，提供相关的指导，使用户不仅知道怎么办，而且能够了解疾病与不适形成的原因，掌握应对的措施。

　　118114在线专家葛益来主任告诉记者：“用户最希望专家能够给他们分析疾病形成的原因，会带来哪些危害，如何应对和治疗。所以，我们回答的每个电话平均需要15分钟，能够把用户关心的问题讲透。我们118114电话家庭医生的重要原则是把用户视为一个整体的人，在健康服务过程中贯穿尊重客户、关怀客户的思想。西方医学之父希波克拉底曾说，医生最好的治疗工具第一是语言、第二是药物、第三才是手术刀。所以，与客户的沟通是第一位的。南京的电话医生用户高女士今年56岁，患有高血压、糖尿病，已经连续服药9年，定制了电话医生一个月后，就停止了服用高血压药，并且血压维持稳定。为什么呢？就是她终于明白了自己高血压形成的原因，日常应对的措施等。现在，高女士每周都会给我来2-3次电话，与我交流沟通，心情舒畅得很。”