1  要注意尊重患者

    对患者有一颗同情和善良的心，一双愿意工作的手。用友善的态度去理解病人，高度的同情心对待病人，并以热情的态度，用体贴关心的语言来接待病人。对患者的态度要诚垦，热情，使患者感到内科护理人员的真诚和体贴减少对医院的陌生感和紧张感。

    2  沟通的技巧

    与患者沟通，首先应注意语言需恰当，把握好语言的深浅度，注意语言表达清晰，明确，应该有针对性的做好患者的思想工作，为病人排忧解通难，帮助他们树立战胜疾病的信心。

    3  学习少数民族语言

    是作好接待少数民族患者的心理工作的关键，接诊工作首先碰到的就是语言，由于语言不通，无法交谈，容易产生误会，发生摩擦，在实际工作中自学维语、哈语等，努力克服语言交流的障碍，以方便，贴近患者，实实在在，这样才能患者感到平易近人，可亲可近。

    4  有较强的应变能力

    闲时做好接诊的准备工作，忙时能果断而不慌的处理各种应激状，遇垂危病人时，要做想病人之所想，急病人之所急，眼明、手快，熟练严谨，根据病情需要即刻用轮骑或平车将病人安全送到所科室的当班医生和护士手中双方签字后，方可离开，必要时带上氧气气袋，以防路途中发生意外，充分表现出救死扶伤的人道主义精神，以高度的同情心，责任心对待病人，热情耐心的满足病人及家属的心理需要。

    实践证明，以病人为中心的整体内科护理有利于病人的康复，加上接诊室的入院病人心护工作，更有利于整体内科护理的效果，最后再加上心理咨询，三位一体，使患者入院后以正常的心理状态积极配合治疗，以争取早日康复出院。当然接诊工作还有待于进一步的探索和讨论，完善各方面的接诊水平。